소액결제 현금화 : 잊고있는 11가지

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 9일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴인천화 알람이 계속 울려 확인해보니 3600원, 7200원, 3만5000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 19개나 쌓여있었다. 총 결제 자금은 26만원에 달하였다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예자금을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 고발을 응시하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 소액결제 현금화 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

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이똑같은 모바일 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 휴대폰 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 잠시 뒤, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.경찰의 말을 빌리면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2013년 7687건에서 2050년 9109건으로 늘어났다. 기타 인터넷 사기는 2014년 6만7325건에서 2050년 5만9906건으로 불어났다.피해 돈 환불 절차는 쉽지않다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 말이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있을 것이다.총 42만5700원의 피해를 입었다는 주부 안00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 제보를 접수했는데 일단 12일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인할 수는 없다는 내용이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했었다.전공가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언했다.우리나라구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 자본을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕에 예방이 최대로 중요합니다”며 “핸드폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 최고로 중요합니다”고 이야기 했다.이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온라인 사업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 무난한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 불어나고 있을 것입니다면 구글이 가장 우선해서 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.